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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスチームリーダー
説明
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私たちは、顧客サービスチームを率いるカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。この役割は、チームメンバーの指導、顧客満足度の向上、効率的な業務運営の推進を担います。カスタマーサービスの質を高めるために、日々の業務管理や問題解決、スタッフの育成に積極的に取り組んでいただきます。リーダーとして、チームの目標達成に向けて戦略を立て、実行することが求められます。また、顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善の提案を行うことも重要な役割です。コミュニケーション能力が高く、チームメンバーと良好な関係を築きながら、モチベーションを維持し、業務効率を最大化できる方を歓迎します。カスタマーサービスの現場経験が豊富で、問題解決力やリーダーシップに自信のある方に最適なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの管理と指導
- チームメンバーの教育と育成
- 顧客からの問い合わせ対応の品質管理
- 業務プロセスの改善提案と実施
- 顧客満足度の向上施策の立案と実行
- チームのパフォーマンス評価とフィードバック提供
- 問題発生時の迅速な対応と解決
- 報告書の作成と上司への報告
- 新規スタッフの採用支援
- 社内他部署との連携強化
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス業務の実務経験3年以上
- チームリーダーまたは管理職経験があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- PCスキル（基本的なオフィスソフトの操作）
- 顧客志向の考え方を持っていること
- ストレス耐性があること
- 多様な人々と協力できるチームワーク力
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 柔軟な勤務時間に対応可能なこと
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサービス経験について教えてください。
- チームをまとめる上で大切にしていることは何ですか？
- 困難な顧客対応の経験とその解決方法を教えてください。
- どのようにしてチームのモチベーションを維持していますか？
- 業務改善のために行った具体的な取り組みはありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- 新しいスタッフの教育方法について教えてください。
- 顧客満足度を向上させるために重要だと思うことは何ですか？
